Garantie

Conditions de garantie

Introduction

En plus de la garantie légale, tune GmbH accorde une garantie volontaire sur ses composants. L'article suivant décrit les conditions de garantie et informe sur la procédure à suivre pour faire valoir un cas de garantie.

Conditions

Les conditions suivantes s'appliquent à notre programme de garantie :

• À partir du 01/01/2024, tune GmbH accorde une garantie de 10 ans sur les défauts de matériaux et de fabrication pour les moyeux. Les pièces d'usure comme par exemple les roulements, les pièces de la roue libre ne sont pas couvertes par cette garantie.
• À compter de la date d'achat, tune GmbH accorde une garantie de 2 ans sur les défauts de matériaux et de fabrication. Les pièces d'usure comme par exemple les roulements, les pièces des mécanismes d'entraînement ou les plaquettes de frein ne sont pas couvertes par cette garantie.
• Pour les jantes qui bénéficient d'une garantie à vie, les conditions spécifiques de garantie du fabricant des jantes s'appliquent. Par exemple, si vous achetez une paire de roues avec des jantes fabriquées par Reserve, il est nécessaire de consulter la politique de garantie de Reserve pour comprendre les détails de la garantie à vie.
• Les réclamations au titre de la garantie ne sont valables que sur présentation d'une copie de la facture d'achat originale d'un concessionnaire Tune agréé. La garantie ne peut être réclamée que par le propriétaire d'origine.
• La facture doit contenir les informations suivantes :
  • Nom et adresse de l'acheteur
  • Nom et adresse du vendeur
  • Date d'achat
  • Numéro d'article et description du produit
  • Prix de vente
• Le premier point de contact pour les demandes de garantie est le revendeur qui a vendu le produit.

La garantie ne s'applique pas...

• pour l'usure des pièces d'usure.
• pour une utilisation inappropriée ou un traitement négligent.
• en cas de non-respect des instructions relatives au produit
• en cas de réparation, d'assemblage ou d'entretien incorrect.
• si les défauts sont dus à l'utilisation de pièces de rechange non originales.
• pour les défauts résultant d'un mauvais laçage (schéma de laçage, croisement des rayons, tension des rayons, dépassement des valeurs de couple, etc.)
• si les numéros de série ont été retirés ou modifiés.
• pour les écarts de couleur ou l'anodisation décolorée des composants. Les composants anodisés peuvent se décolorer sous l'effet de l'exposition aux UV.

Les demandes de garantie seront clarifiées dans les locaux de tune GmbH à Buggingen, en Allemagne, et sont soumises à la discrétion de tune GmbH. tune GmbH n'est pas responsable des dommages dans le cadre de cette garantie, en particulier des dommages accidentels indirects, des dommages indirects et des dommages collatéraux.

Procédure

Veuillez suivre cette procédure pour faire valoir un cas de garantie pour un composant défectueux :

1. Créez un ticket de service sur notre site Web. Veuillez ajouter toutes les informations pertinentes, comme la date d'achat, la copie de la facture et des photos du défaut. N'oubliez pas d'ajouter votre adresse pour l'expédition de retour !
2. Nous traiterons votre ticket et déciderons des mesures à prendre pour résoudre votre problème.
3. Dans la plupart des cas de garantie, le composant doit être examiné dans nos locaux. Vous recevrez notre adresse de service pour nous envoyer le composant.
4. Après l'arrivée de votre composant dans nos locaux, nous l'examinerons et trouverons une solution avec vous dans les plus brefs délais.